En Colage queremos que disfrutes tu compra. Por eso, te contamos de manera simple y clara cómo funcionan los cambios y devoluciones de las compras realizadas en nuestra tienda online.
Aviso: Esta política corresponde exclusivamente a compras minoristas.
Cambios
Los cambios comerciales se aceptan dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
¿Por qué motivos podés solicitar un cambio?
- Talle.
- Color.
- Falla de fabricación.
Requisitos del producto
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse obligatoriamente:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- En perfecto estado (sin manchas, olores ni modificaciones).
- Con sus etiquetas correspondientes colocadas.
- Con su packaging o bolsa original en perfecto estado.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Podés elegir la opción que te resulte más cómoda:
- En nuestro local: Podés acercarte personalmente con el producto y el comprobante para realizar el cambio en el momento.
- A distancia: Podés enviarnos el producto por correo o expreso.
Costos de envío:
- Por elección del cliente (talle o color): El costo de los envíos de ida y vuelta queda a cargo del cliente.
- Por falla de fabricación: Una vez verificada la falla técnica, Colage se hará cargo del costo del envío, bajo la modalidad de sucursal a sucursal.
¿Qué pasa si el producto que quiero no está disponible?
Si el artículo, talle o color que necesitás no se encuentra en stock, podés elegir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda:
- Si el nuevo producto tiene mayor valor: Deberás abonar la diferencia correspondiente.
- Si el nuevo producto tiene menor valor: No realizamos devolución de dinero en efectivo ni transferencia por la diferencia. En ese caso, te emitiremos una orden de compra por el importe restante, con una vigencia de 30 días corridos.
Productos «Última Oportunidad»
Importante: Los productos publicados en la sección “Última oportunidad” se encuentran sin cambio ni devolución.
Te recomendamos verificar detalladamente las medidas, talle, color y características de la prenda antes de confirmar la compra.
Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con el beneficio del derecho de arrepentimiento establecido por la legislación vigente (Ley de Defensa del Consumidor).
- Plazo: El plazo legal para ejercerlo es de 10 días corridos, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo que ocurra último.
- Gestión: Si querés solicitar una devolución por arrepentimiento, comunicate con nosotros para coordinar las indicaciones correspondientes.
- Este derecho es de carácter legal e independiente de nuestra política comercial de cambios.
Pedidos recibidos con inconvenientes
Si recibís tu paquete y detectás alguna anomalía como:
- Producto incorrecto.
- Faltante de algún artículo.
- Producto dañado por transporte.
- Diferencia entre lo solicitado y lo recibido.
Tenés un plazo de 5 días corridos desde la recepción del pedido para comunicarte con nosotros.
Para poder brindarte una solución ágil, te solicitaremos tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías claras del producto y del paquete recibido.
Cancelación de Pedidos
- Podés cancelar tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido abonado.
- Una vez impactado el pago, el pedido ingresa de inmediato al circuito logístico habitual de preparación y despacho. A partir de esa instancia, cualquier solicitud se gestionará bajo las condiciones de cambio o derecho de arrepentimiento correspondientes.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
Para los cambios comerciales tenés un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de compra.
¿Puedo cambiar un producto por otro talle?
Sí. Los cambios por talle están permitidos dentro del plazo establecido, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado.
¿Puedo cambiar el color?
Sí, siempre que haya disponibilidad de stock en la tienda y se cumplan las condiciones del producto.
¿Qué pasa si recibí un producto con falla?
Comunicate con nuestro equipo dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción. La falla será evaluada y, si corresponde a un defecto de fabricación, Colage asumirá el costo del envío (modalidad sucursal a sucursal).
¿Quién asume el costo de envío en un cambio?
- En cambios por decisión del cliente (talle o color): los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- En cambios por falla de fabricación comprobable: el envío corre por cuenta de Colage (modalidad sucursal a sucursal).
¿Puedo hacer el cambio en persona?
Sí. Podés acercarte directamente con el producto a nuestro local comercial.
¿Qué pasa si el artículo que quiero cambiar está agotado?
Podés seleccionar cualquier otro producto disponible. Si es de menor valor, la diferencia queda a tu favor como una orden de compra con vigencia de 30 días (no se reintegra dinero por diferencias de valor en cambios comerciales).
¿Los productos de «Última Oportunidad» tienen cambio?
No. Todos los artículos clasificados bajo la etiqueta “Última oportunidad” son finales y no admiten cambio.
¿Puedo devolver una compra online?
Sí. Aplicando el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto.
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Solo si la orden aún no fue abonada. Tras acreditarse el pago, entra automáticamente en etapa de preparación y empaque.
Información Legal y Comercial
- Las presentes condiciones rigen exclusivamente para compras minoristas concretadas a través de nuestra tienda online oficial.
- Esta política describe las condiciones comerciales de Colage y se aplica en total conformidad y sin perjuicio de los derechos que asisten a las y los consumidores según el marco normativo vigente.
- Si te quedó alguna duda o necesitás asistencia personalizada con tu pedido, escribinos a nuestros canales de atención al cliente.
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Venta Minorista